Os cuidados de saúde podem humanizar-se na era tecnológica?
Toda a tecnologia disponível hoje em dia melhora a nossa capacidade de prestar cuidados de alta qualidade, muitas vezes a um custo reduzido, mas ao mesmo tempo pode afastar-nos da ligação humana que é essencial para cuidar dos doentes. À medida que o futuro dos cuidados de saúde avança, todos os envolvidos no processo de prestação de cuidados de saúde, médicos, pessoal hospitalar e empresas que criam novas tecnologias de cuidados de saúde devem manter a ideia de humanizar os cuidados de saúde no topo das suas mentes. A empatia terá de ser o nosso guia enquanto navegamos pelo futuro dos cuidados de saúde.
O uso da tecnologia para humanizar a assistência na saúde parece bastante contrário à intuição. Adicionar um dispositivo móvel à equação poderia criar uma lacuna entre um médico e o paciente, tornando o encontro menos pessoal para ambas as partes.
No entanto, relatos recentes de médicos e pacientes demonstraram que a presença de um dispositivo móvel numa sala de exames, em vez de um ecrã de computador, derrubou barreiras, permitindo que os pacientes assumissem um papel mais activo na geração do seu próprio registo de saúde electrónico (RSE). Como o setor de saúde procura maneiras de melhorar a qualidade do atendimento ao paciente enquanto reduz os custos, os provedores estão a procura este tpo de tecnologias móveis para melhorar a participação e agilizar os processos e procedimentos para pacientes e médicos.
Dúvidas dos Médicos
Não é segredo que muitos médicos ainda hesitam em adotar certas tecnologias no ponto de atendimento. Ao mesmo tempo, os sistemas de saúde estão a tornar-se cada vez mais tecnocêntricos e tornou-se evidente que os médicos têm de embarcar ou ficar para trás.
Então, como é que os médicos podem aprender a adotar essas tecnologias para se ajustar ao cenário de cuidados de saúde em constante mudança? A solução está nos assistentes virtuais. Como o Siri num iPhone, os assistentes virtuais de saúde são projetados para atuar como um par de mãos extra para os médicos de hoje através do uso da fala e compreensão da linguagem clínica (CLU). Assim como um assistente pessoal móvel pode controlar o tempo, fazer reservas para o jantar e encontrar direções usando voz, os assistentes virtuais de saúde têm a capacidade de pesquisar o histórico médico de um paciente para obter informações, navegar por aplicações de saúde e facilitar a documentação clínica de ponta a ponta através de diálogos e comandos conversacionais. Projetados para aliviar as complicações associadas à tecnologia padrão de saúde, esses sistemas inteligentes proporcionam uma interação humano-like que ajuda os médicos a realizar o seu trabalho de forma mais eficiente, melhorando a participação do paciente.
O médico vai vê-lo agora
Os Assistentes Virtuais permitem que os médicos naveguem pelo processo de documentação clínica e EHR de forma transparente usando um diálogo natural e interativo, permitindo que envolvam os pacientes sem distrações. Usando a tecnologia CLU, os assistentes virtuais capturam os dados do paciente e analisam-os, preenchendo automaticamente o prontuário médico do paciente e solicitando ao médico que forneça mais detalhes quando necessário. Isto permite que os médicos direcionem a sua atenção para as necessidades individuais dos seus pacientes, ao invés de um ecrã de computador, o que ajuda a humanizar a interação e facilita um diálogo mais profundo e natural. Este diálogo natural também dá aos pacientes a oportunidade de fazer comentários adicionais ou corrigir quaisquer imprecisões no seu próprio registo.
No passado, detalhes aparentemente pequenos, mas muitas vezes significativos, podem ter sido negligenciados, mas com a capacidade de ver e ouvir os seus próprios dados, os pacientes agora podem validar a informação. O resultado final é uma documentação clínica mais precisa e completa, que ajuda a garantir que o paciente receba tratamento adequado e de qualidade no ponto de atendimento.
Estes sistemas inteligentes ajudam a preservar o actual fluxo de trabalho dos médicos, permitindo-lhes interagir com os doentes de uma forma normal e natural, reduzindo simultaneamente o tempo gasto em tarefas administrativas e não directas de cuidados de saúde, uma preocupação crítica para muitos médicos. Uma pesquisa recente com médicos realizada pela Nuance Healthcare revelou que um em cada três médicos dedica 30 por cento ou mais do seu dia em tarefas administrativas, enquanto 79 por cento dos médicos dedicam mais de 15 por cento do seu dia para tais atividades. Os assistentes virtuais ajudam a gerenciar estas tarefas, reservando o tempo do médico para o atendimento ao paciente.
Além da sala de exames
Os assistentes virtuais têm o potencial de acrescentar valor a outros aspectos dos cuidados ao paciente, fornecendo soluções para problemas médicos comuns, tanto para os pacientes como para os seus prestadores, para além da sala de exames. Os assistentes virtuais podem auxiliar na coordenação da assistência ao paciente entre múltiplos cuidadores, proporcionando acesso imediato a todos os detalhes do historial do paciente, independentemente de onde o paciente tenha sido atendido pela última vez. Isto permite que os médicos e cuidadores que os encaminham ofereçam aos pacientes um tratamento seguro e eficaz, mesmo em ambientes mais complexos.
Estas tecnologias também têm a capacidade de abordar questões recorrentes, como a adesão à medicação e a adesão do paciente. Um estudo recente da Mayo Clinic estima que aproximadamente 50 por cento dos pacientes não tomam os seus medicamentos conforme prescrito, levando a eventos adversos relacionados com os medicamentos. Os assistentes virtuais orientados ao paciente têm o potencial de fornecer-lhes lembretes regulares, instruções de dosagem e informações pertinentes sobre as suas prescrições, o que pode aumentar a adesão à medicação. A melhor adesão dos pacientes leva a um tratamento mais eficaz e, simultaneamente, reduz o risco de readmissões, poupando muito dinheiro aos hospitais.
Ao reinventar a forma como os médicos e os pacientes interagem com a tecnologia, os assistentes virtuais estão a alterar drasticamente a experiência geral de saúde. Com o poder de compreender o diálogo natural e processar enormes quantidades de dados, os assistentes virtuais estão a devolver o "cuidado" aos cuidados de saúde. À medida que estes sistemas inteligentes se tornam onipresentes, os programadores estão a identificar rapidamente maneiras de lidar com questões ainda mais complexas, como contenção de custos, faturamento errôneo e taxas de readmissão. Podemos tirar a complexidade do sistema e começar a humanizar a saúde? A resposta é "sim". Assistentes virtuais inteligentes podem ajudar-nos a navegar pela complexidade e focar no que é importante: qualidade e eficiência no atendimento ao paciente.