Fintech: a grande barreira para os idosos

Há algo de curioso nas aplicações e websites de finanças pessoais online e móveis, ou aquilo a que também se chama fintech. Não são muito utilizados por pessoas com mais de 50 anos, especialmente por adultos mais velhos com rendimentos baixos ou moderados. Mas isto é como tudo o resto: não são vocês, são eles, os designers e vendedores da Fintech.

Uma barreira chave: o medo

Uma razão pela qual muitos seniores não fazem transferências através da sua aplicação bancária é o medo do que pode acontecer se o fizerem. O medo também impede que alguns idosos utilizem aplicações financeiras pessoais para gerir as suas poupanças e investimentos.

"Se estiver a usar o Google Maps e cometer um erro e descer a rua errada, dá-se meia volta e pronto. Se utilizar a minha conta poupança-reforma e colocar acidentalmente o dinheiro no sítio errado, posso perder muito dinheiro". Parece ser uma lógica lógica.

Muitas soluções Fintech são concebidas para utilizadores mais jovens e não respondem adequadamente às necessidades de utilizadores com mais de 50 anos. Não se trata tanto de conceber ferramentas técnicas de gestão de dinheiro especificamente para utilizadores mais velhos, mas sim de incorporar estes utilizadores no público-alvo. 

Embora os adultos mais velhos estejam a recuperar o atraso em relação à utilização da tecnologia pela geração mais nova, o estereótipo da pessoa mais velha analfabeta da tecnologia persiste.

8 maneiras como a Fintech poderia servir melhor os adultos mais velhos

O que poderia ajudar a melhorar as aplicações financeiras pessoais e as ferramentas tecnológicas para pessoas com mais de 50 anos? Existem numerosas recomendações para os designers da Fintech, incluindo estas oito:

1. Ter os seniores como parte dos seus grupos de foco inicial ao conceber produtos e serviços. É extremamente raro que as empresas o façam. Estima-se que menos de 2% dos produtos em linha da fintech são testados por utilizadores com mais de 60 anos de idade. Isso certamente não é valor suficiente se quisermos tornar este tipo de recurso age-friendly. E temos de o fazer de uma forma que não seja simbólica. Não se pode simplesmente telefonar à avó e dizer, "O que queres?" e depois ir a uma reunião de negócios e dizer, "Ela quer botões grandes". As empresas devem investir energia suficiente para tornar significativa a informação que obtêm sobre os utilizadores mais velhos.

2. Utilizar mensagens inclusivas, mostrando diferentes etnias e antecedentes e enquadrando o envelhecimento de uma forma positiva. Não visar adultos mais velhos de rendimentos baixos a moderados devido à sua idade, estatuto de deficiência ou situação financeira. Quando os adultos mais velhos se refletem na comercialização e como potenciais utilizadores, é muito mais provável que estejam interessados em testar um produto.

3. É importante tornar as tarifas claras e dizer aos utilizadores quais são os custos com antecedência. Os adultos mais velhos com rendimentos mais baixos são particularmente sensíveis a custos e taxas ocultas, e deixar as coisas claras desde o início constrói a tão necessária confiança.

4. Deixar os utilizadores experimentarem as coisas. Permitir a exploração pré-adoção de características, oferecendo demonstrações de produtos e maquetes funcionais em linha onde as pessoas podem navegar é outra boa solução para gerar alguma empatia e interesse entre os utilizadores mais velhos.

5. Partilhar informações relativas à proteção contra fraude e segurança de dados nas fases iniciais da experiência do utilizador com o produto. Quando são solicitadas informações pessoais, é importante explicar porquê, bem como como serão utilizadas e protegidas. 

6. Deixar os utilizadores "pausar" qualquer ação automática ou recorrente com o seu dinheiro. Estes incluem o auto-pagamento de contas ou a auto-contribuição de poupanças. Pode haver meses, particularmente para os idosos de rendimentos baixos a moderados, em que não lhes sobrará dinheiro para pagar automaticamente uma conta numa determinada data ou transferir dinheiro para a poupança.

7. Fornecer sinais de navegação. Quanto mais clara e intuitiva for a experiência, melhor. Caso contrário, os adultos mais velhos podem desistir porque se sentem perdidos.

8. Oferecer apoio humano para ajudar os utilizadores quando algo corre mal e proporcionar formação que cubra toda a gama de conteúdos. Os tutoriais devem incluir coisas como uma chave para ícones de interface; materiais de aprendizagem e como obter facilmente atualizações de software.