O manifesto da Silver Economy

A reivindicação dos direitos dos idosos está no seu auge, face às violações sofridas em consequência da pandemia de Covid-19. Os seus direitos e autonomia devem ser reconhecidos e devem fugir à abordagem puramente protecionista. 

É essencial uma declaração de princípios e intenções. Isto é o que conhecemos como um manifesto, um documento em que uma pessoa, governo ou organização expõe, em termos gerais, as suas intenções, motivações ou pontos de vista. Um programa máximo.

Vou tentar apresentar num pequeno texto, como o deste blogue, uma declaração sobre estas características e sobre os princípios de condução que, na minha opinião, devem orientar a Silver Economy:

1. Falar de envelhecimento é falar de algo positivo. É um feito histórico da humanidade. Viver mais tempo, melhor, com uma qualidade de vida mais elevada.

Insinuar, projetar, denotar ao comunicar que o envelhecimento é um fardo supõe que preferimos que ele não existisse, por isso, que morremos antes. A comunicação empresarial deve projetar e comunicar que o envelhecimento é, em si mesmo, positivo, porque as alternativas são piores. Sempre.

Deve repetir-se até à afonia que a maturidade é a plenitude da vida e, se ela acompanha a saúde, como costuma fazer, até aos anos oitenta, pode-se desfrutar do que se alcançou. Se a juventude era o "espero que", a maturidade, sendo mais velha, é quando dizemos "aqui e agora". Desfrute por prazer. Procurar felicidade e satisfação com a própria vida: é um sucesso ter chegado a este ponto, e é um sucesso desfrutar do caminho pendente; é nisso que consiste o envelhecimento activo. E este deve ser um mantra da Silver Economy.

2. Todos temos o direito a um envelhecimento digno. Todos merecem respeito. Se, para além de ser uma pessoa, se é digno do adjetivo "idoso", ainda mais. Bagagem, história, património e património. A idade da pessoa que está na sua maturidade é importante. Tudo isto torna a pessoa digna de respeito e reconhecimento, de ajuda e afecto, precisamente quando, por vezes, com sorte, se chega a um momento em que o corpo não é o que era e é necessário, em fragilidade, ajuda e apoio, cuidados e carícias.

3. Não há homens ou mulheres velhos. Talvez seja um abuso da linguagem politicamente correcta, da qual estamos (ou estou) tão cansados, mas a verdade é que o velho está associado a um declínio físico ou psíquico que muitas vezes, felizmente, não acompanha o facto biológico de ser muito velho. Sem cair no kitsch ("adultos mais velhos", na minha opinião é kitsch e redundante, por exemplo, condescendente), devemos evitar indicar uma relação de causa e efeito entre ser mais velho e inútil ou prestes a sê-lo. Isto não é o caso, porque precisamente na Economia da Prata trabalhamos com a ideia de que os idosos são úteis e utilizáveis, precisamente como resultado da antiguidade, do senso comum formado e da mochila de recursos que a vida dá.

4. Não há nenhum segmento sénior. Luto todos os dias com o cobre para me convencer, sem sucesso, que é um erro falar de "segmento prateado" ou "segmento sénior". Há idosos ricos, e há idosos pobres. Viajantes e pessoas sedentárias. Que provam um ou mais copos de bom vinho e são abstémémios. Há sessenta anos de idade e há centenários. A Silver Economy indica que nos devemos concentrar nestes segmentos e grupos (note-se o plural), mas não é um único segmento. A idade, para o melhor e para o pior, não é igual. Embora em diferentes campanhas e momentos de gestão económica e/ou empresarial, pode ser procurado o menor denominador comum.

5. Ganhar dinheiro cuidando das pessoas idosas é uma coisa boa. Será necessário deixar claro que é ético ganhar dinheiro ajudando as pessoas quando elas precisam dele. Dirão, culpando, "fazem dinheiro a cuidar dos idosos, que vergonha". Sem vergonha: é digno ajudar os outros, é digno dar (vender) aos outros o que eles precisam, e é digno ganhar a vida e ganhar dinheiro fazendo bem as coisas, melhorando a qualidade de vida das pessoas idosas e das suas famílias. Dar abrigo, tranquilidade, gerir a confiança e dignificar a gestão da fragilidade dependente daqueles que tiveram a sorte de atingir uma idade muito avançada.

O impacto social da atividade económica na Silver Economy deve fazer-nos sentir um orgulho lógico.

6. A vida é tempo. Que idade tem? No fundo, falar de Economia de Prata é falar de tempo. É uma economia associada ao tempo. Estamos habituados a responder à pergunta "que idade tem?", olhando para trás. 

Em Silver Economy sabemos que há um tempo incerto na vida, que virá para cada pessoa de acordo com as suas circunstâncias. Essa pergunta deve ser respondida: Não sei, as que me restam para viver, que espero que estejam cheias, na medida do possível. Esta é a base de um envelhecimento activo e positivo. O aqui e agora que estávamos a dizer antes. Quem sabe que idade tem, quem sabe o que tem pela frente?

Na Silver Economy existe, em geral (mesmo na parte menos fria ou glamorosa da venda de cuidados ou gestão de dependência, por exemplo) uma visão positiva que indica que todos precisamos de tirar partido do tempo incerto que nos resta.

7. A importância do planeamento. Viver mais tempo requer planeamento de como envelhecer. Sem ficarmos obcecados, porque o futuro não existe, é incerto, temos de planear cenários. 

Quando alguém se reformou nos anos 80, tinha uma média de cerca de dez anos à sua frente. Hoje há mais de 20. Com pensões que irão diminuir devido à longevidade e à inversão da pirâmide populacional. Na nova vida de quase cem anos, é necessário planear, não só ao nível dos bens, mas em todas as áreas: habitação, cuidados, família. Para prever. Plano. Organizar antecipadamente o plano para desenvolver uma vida o mais longa possível, de modo a que não haja choques económicos, nem em qualquer ordem.

O sistema de pensões tem um futuro incerto. Embora tenhamos a nossa pensão assegurada (em Espanha, em Portugal, sem dúvida, mas com nuances e previsões incertas), é necessário planear o futuro financeiro. Da mesma forma que é necessário planear cenários relativos ao sistema de saúde e cuidados, com seguro de saúde e/ou seguro de dependência, porque, se tivermos sorte, precisaremos de várias ajudas nos últimos anos.

8. Pessoas que cuidam de pessoas com a ajuda da tecnologia. A evolução social futura está dependente de um fio condutor: o aumento da produtividade através da tecnologia. Deve permitir a produção de bens e serviços mais baratos para que os consumidores empobrecidos numa sociedade envelhecida e dualista os possam pagar.

A solidão, a fragilidade do corpo, a telemedicina associada e tantos outros efeitos do envelhecimento serão atenuados com a tecnologia certa. Se não houver tecnologia, a assistência social será poesia, uma impossibilidade.  Telemática. Domótica. Big Data. Realidades virtuais, realidades reais, realidades digitais. E físicas. Todos eles, em equilíbrio, são necessários para dar o melhor às pessoas quando elas são mais frágeis.

Como já explicámos noutros artigos, o futuro da sociedade e, claro, da Silver Economy, reside em:

• Domótica: casas inteligentes para pessoas que querem viver em casa o máximo de tempo possível, até ao fim, se possível.

• Big Data: será um aliado para viver melhor, porque permitirá prever e prever eventos de saúde e gerir serviços sociais e de saúde. A inteligência artificial ajudará de forma a gerir os cuidados de forma personalizada.

• A telemedicina é, hoje em dia, uma realidade incipiente à beira da eclosão.

• O botão vermelho de teleassistência é passado e soluções poderosas contra a solidão, assistentes e robôs que ajudarão o cuidador a dar o mimo que os idosos precisam.

9. A Silver Economy deve promover uma relação económica baseada na pessoa, centrada no indivíduo, como discutirei no meu próximo post neste blogue. Deve permitir ganhar dinheiro, como eu disse, porque oferece um serviço que dá ao destinatário mais do que ele precisa.

10. O modelo de atenção e relacionamento com o cliente principal é caracterizado pelos seguintes pontos-chave:

• Tem de ser proativa, para desenvolver iniciativas e capacidades para antecipar problemas ou necessidades futuras através da tecnologia, como disse no ponto anterior.

• Tem de ser preventiva. Antecipar os prováveis perigos ou males utilizando estatísticas para, centrados nas necessidades de cada idoso, poder oferecer produtos e serviços adequados às necessidades específicas.

• Tem de ser ubíquo e omnicanal. Cada vez mais, os idosos e as suas famílias requerem serviços que sejam físicos, mas também digitais, e que proporcionem conforto, facilidades, prazer quando possível e desfrute de serviços em todos os tipos de ecrãs, bem como contacto físico baseado no afecto, ternura que todos nós precisamos e reforço positivo.

• Tem de ser social: a solidão é outra pandemia. A solidão precisa de ser enfrentada, confrontada e não posso terminar este manifesto sem proclamar a centralidade da luta contra a solidão e o isolamento (nestes tempos de confinamento, a tecnologia será uma ajuda) com todo o tipo de ferramentas, tecnologias e formas de trabalho. Somos sociais desde o nascimento até à partida, e é fundamental contemplar a socialização como uma parte essencial do ser humano, especialmente quando somos mais velhos.

Centrados na dignidade e na ética, seremos mais bem sucedidos nos nossos projetos Silver. Temos de nos concentrar no amor que todos os clientes precisam. Também quando são ou quando somos mais velhos; talvez mais (se houver fragilidade), nunca menos.