Fosso digital ou vulneração de direitos na velhice? Caixas multibanco e latas de ananás
Hoje vamos falar de abre-latas fáceis. Quero que, por favor, leitor, penses comigo num desses abre-latas fáceis que foram tudo menos fáceis. Aqueles abridores fáceis que condenaria a castigos forçados, por rebelião sem causa. No meu caso, lembro-me do dia em que fiquei com a pequena argola na mão, enquanto o ananás enlatado se ria de mim do interior da sua fortaleza. Podíamos pensar que era a minha falta de jeito, que talvez não soubesse como atingir o grau de inclinação necessário para tirar partido do potencial da argola. Mas e se isso te acontecer a ti também? E ao teu vizinho? E o teu primo, o padeiro, o talhante, o moleiro, e o médico de cuidados primários do teu bairro. Poderão pensar que somos todos igualmente desajeitados, que todos precisamos de um curso intensivo de abertura de latas. Mas talvez, e só talvez, eu possa pensar noutras opções: E se o que acontece é que o mecanismo de abertura fácil não está bem concebido e não é realmente assim tão fácil? Por outras palavras, é um produto que não faz o seu trabalho, porque é evidente que parte da população não tem acesso fácil ao interior da lata. Somos nós, os clientes e consumidores de ananás em lata, responsáveis pelo mau funcionamento do abre-latas fácil ou é o produtor/empacotador de ananás que se deve perguntar por que razão uma parte importante da sua clientela não está a receber um bom serviço? Talvez se tenha refletido adequadamente sobre a melhor (mais eficiente, mais económica dentro da eficiência) forma de preservar o ananás, mas tem sido dada menos atenção à forma de facilitar o consumo dos fãs de ananás enlatado. Aquilo a que eles chamam acessibilidade e usabilidade, mas aplicado ao abre-latas.
Somos então forçados a recorrer a abre-latas, a chamar o vizinho para nos ajudar, e na vizinhança começam a falar sobre o nosso problema. Eles falam com uma certa pena, com um certo cansaço, e dizem-nos que simplesmente não estamos preparados para abrir latas. Dizem-nos que pertencemos a um grupo condenado pela abertura de latas. Que devemos aprender, porque eles podem (embora por vezes, para ser honestos, seja um pouco difícil para eles também). Por favor, um pouco mais de paciência com o meu ananás e a minha lata; prometo que estamos agora a chegar ao ponto.
E se tivéssemos de abrir o ananás no meio da rua? Queremos comer ananás, mas temos de o fazer num local específico, onde outros fanáticos do ananás esperam atrás de nós para ter acesso à sua própria lata. E começam a ficar impacientes. Que stress. Vou começar a aventurar-me a que a empresa de conservas de ananás faça alguma coisa se quiserem que eu continue a consumir o seu produto.
Perante esta situação, com todas aquelas pessoas atrás de mim à espera, protestando, e esta ideia de que "não fui capaz de ultrapassar o fosso de abertura fácil", é bastante provável que eu deixasse de comer ananás enlatado. Dadas as alternativas, não seria um grande problema. Mas e se o abridor fácil - mal concebido, porque há muitos de nós que não o fazem bem - fosse de facto um trampolim para algo mais necessário? Por exemplo, uma pensão. Bem, vamos parar de falar de ananás; vamos mudar os conceitos "ananás" para "pensão" e "abre-latas" para "caixa multibanco".
Se tivermos em conta que 19,6% da população espanhola tem mais de 65 anos, que a grande maioria são reformados (aproximadamente 90%), que receber uma pensão de reforma é o resultado de um direito (um direito social garantido pelo nosso Estado Providência) e que esta pensão é paga diretamente aos bancos... Se o acesso a receber uma pensão for dificultado, será esta uma forma de violar um direito? Deixando a minha má metáfora à parte, a questão é mais profunda do que parece: é uma divisão digital ou uma possível violação dos direitos que sejamos forçados a utilizar o multibanco para aceder à nossa pensão, quando este sistema não se revela adequado às nossas necessidades e capacidades?
No âmbito do nosso contrato social, há uma série de condições para receber pensões de reforma contributivas (em Espanha há cerca de 6.228.161 pensionistas contributivos), pensões de viuvez (2.348.674 viúvos, dos quais 1.867.602 têm mais de 65 anos e são os que estamos a referir), mas será que o conhecimento de um determinado software deve ser um requisito adicional? Para além do pagamento das contribuições, devo ter um certo nível de conhecimentos para receber a minha pensão? Caso contrário, não consigo obter o meu dinheiro. Neste momento, não me parece muito justo.
Mas tenho outras questões; voltando ao nosso ananás, escolheríamos comer uma marca de comida enlatada mais adequada para nós? E se não pudermos? "Não, não há outro sistema", dizem-me. Talvez, zangada, eu deixasse de comer ananás em lata (bem-vinda fruta da época), mas será esta imposição justa quando o ananás em lata é, de facto, dinheiro público merecido, merecido e do qual os produtores deste chamado"abre fácil"? Penso, leitor, que concordarás comigo que os bancos onde as pensões públicas são depositadas fazem lucro com esta transacção. Ou seja, obtêm um lucro por serem beneficiários temporários (depositários) de dinheiro público a que várias pessoas têm direito. Têm este dinheiro à sua disposição para o emprestar, cobram por uma série de procedimentos (que serão realizados no mesmo banco onde a maior parte da pensão é detida), aproveitam para nos vender outros serviços bancários, e tornam-se os "proprietários" dos dados de todos os pensionistas que preferem tratar com uma pessoa em vez de um multibanco.
Contudo, não esqueçamos que os bancos são intermediários; não são depositários do direito. Deverão estes recetores/intermediários facilitar o acesso ao dinheiro que é, na sua essência, a propriedade e o direito adquirido dos reformados? Parece-me que deveriam. Que para além das questões de moralidade e inclusão (aquelas loucuras que me ocorrem), faz parte da sua obrigação quando se trata de cumprir adequadamente a missão que lhes foi confiada. E digo missão confiada porque, se não estou enganada, não é possível receber a pensão em metálico diretamente do organismo emissor. Qualquer outro serviço deixaria, à mínima ineficiência, de ser oferecido pela empresa (privada) em questão e seria substituído por um melhor. Será a falta de habilidade, falta de conhecimento e necessidade de aprender do utilizador, ou será que a empresa em questão não oferece um serviço adequado? Será a responsabilidade do utilizador, que deve aprender a utilizar uma nova tecnologia, ou será a empresa privada que deve oferecer um serviço adequado neste caso?
Numa nota final, admito que durante a redação deste post não pude deixar de comer uma lata de ananás em lata. Felizmente, não usei bolos como metáfora.
